和風(fēng)習習，碧空萬(wàn)里。“五一”小長(cháng)假期間，恐龍園迎來(lái)前所未有的客量高峰，實(shí)現“零投訴、零事故、零剮蹭”接待，單日營(yíng)業(yè)額首次突破百萬(wàn)，開(kāi)創(chuàng )建園以來(lái)歷史新高。

五一期間，恐龍園游客數量呈爆發(fā)式增長(cháng)，營(yíng)業(yè)收入和游客接待量雙雙創(chuàng )歷史新高。據了解，5月2日，恐龍園景區單日接待游客2.23萬(wàn)人次，同比增長(cháng)57.04%；進(jìn)出景區車(chē)輛4810輛，同比增長(cháng)62.03%。4天小長(cháng)假，景區累計接待游客5.35萬(wàn)人次，同比增長(cháng)120.16%，進(jìn)出景區車(chē)輛10990輛，同比增長(cháng)80.16%，總營(yíng)業(yè)收入創(chuàng )歷史新高。

取得這樣可喜的成績(jì)，不僅僅得益于天時(shí)、地利，人和更是功不可沒(méi)。在各方的共同努力下，景區在前期謀劃上投入大量人力、物力、精力，找準宣傳方向、精準市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，提升服務(wù)質(zhì)量、做到系統管控，維持景區秩序、保證交通順行，才得以實(shí)現旅游接待的安全順暢，單日入園游客和營(yíng)業(yè)收入也創(chuàng )歷史新高。

剖析深挖目標市場(chǎng) 精準投放景區廣告

“景區是船，營(yíng)銷(xiāo)是帆”，景區的活力價(jià)值在于吸引人氣，營(yíng)銷(xiāo)才是景區發(fā)展的強勁動(dòng)力，利用一切資源讓市場(chǎng)愛(ài)上景區則是最終目的。筆者在走訪(fǎng)恐龍園公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理袁俊巖時(shí)了解到，按照慣例，春節往往是游客出行的高峰時(shí)段，但由于今年春節受惡劣天氣影響，游客出行不便，景區接待高峰遲遲起不來(lái)，怎樣利用“五一”這個(gè)契機把景區的“招牌”向更遠、更大范圍推廣，讓人們知曉、了解、接受并最終來(lái)到恐龍園景區，成了景區上下共同研究的一個(gè)課題。

在設定“力求五一期間打個(gè)漂亮仗”這一目標后，景區上下牟足了干勁兒，靜下心來(lái)共同分析，對當前的市場(chǎng)形勢做深入研討后達成宣傳上的共識：一是不亂投廣告，也絕不吝嗇投廣告，要用較少的錢(qián)辦較多較大的事，要把錢(qián)都花在刀刃上，確保每花一分錢(qián)要起到大于一分錢(qián)的作用；二是考慮到紙質(zhì)媒介的受眾大幅減少，而網(wǎng)絡(luò )平臺瀏覽量巨增，信息傳遞量大而廣，要將投放廣告的側重點(diǎn)向網(wǎng)絡(luò )轉移；三是鎖定重點(diǎn)區域精準投放廣告，把重心放在美團平臺上，確保游客進(jìn)入南陽(yáng)區域后，只要打開(kāi)美團中的“景點(diǎn)”選項，恐龍園景區必須處于置頂位置。

恐龍園公司副總經(jīng)理周高文在回憶當初做出這個(gè)舉措時(shí)，內心還是有一絲擔心，因為這是景區第一次跟美團全方位合作，廣告能否取得應有效果尚且未知，但沒(méi)有創(chuàng )新就沒(méi)有出路，沒(méi)有轉變就不可能實(shí)現突破。正如周高文所說(shuō)，“不管做什么，別在岔路口扎營(yíng)露宿，關(guān)鍵時(shí)候更要有勇氣和方法做出正確決策”，正是有了這樣的創(chuàng )新勇氣和果斷行動(dòng)，緊緊圍繞盈利這個(gè)全局性的中心問(wèn)題去想問(wèn)題、干事情，大膽創(chuàng )新、勇敢嘗試，才找準了鎖定游客高峰的方向。

聯(lián)合多方警員力量 力保景區道路順暢

游客選擇五一出行，目的是愉悅身心，交通的擁堵勢必造成旅途疲憊，進(jìn)而影響游客心情，更會(huì )讓游客對景區產(chǎn)生負面印象。“游客進(jìn)不來(lái)景區，一切銷(xiāo)售都無(wú)從談起”，春節期間景區與312國道之間道路擁堵現象，導致景區損失很重，這也促使景區必須在交通協(xié)調上做好提前部署。

4月25日，恐龍園先后與西峽交警大隊、袁店交警中隊、丹水派出所、龍成中隊、龍成安環(huán)保衛部做好溝通協(xié)調，尋求五一期間給予疏通道路的幫助。5月1日至3日期間，袁店交警中隊全員分散到各個(gè)車(chē)流量較大、事故易發(fā)點(diǎn)進(jìn)行交通管制和疏導；安環(huán)保衛部在部長(cháng)齊小東的大力支持下，每天至少抽調8位業(yè)務(wù)嫻熟人員參與景區交通引導；龍成中隊在隊長(cháng)忻建軍的積極配合下抽調精兵強將駐扎現場(chǎng)，參與交通秩序維護，中隊民警王帥更是一整天馬不停蹄地往返在入園道路上，實(shí)時(shí)掌控路面情況。

在大家齊心協(xié)力地配合下，小長(cháng)假期間，國道通往景區的2.7公里路面上停滿(mǎn)了車(chē)輛，但沒(méi)有發(fā)生一起交通事故和車(chē)輛剮蹭事件，即便是在客流量最高的5月2日當天，整個(gè)景區交通也是秩序井然、暢通無(wú)阻，為景區實(shí)現客流量猛增邁出關(guān)鍵一步。

規范景區攤位秩序 統一收費強化管理

過(guò)去景區對外來(lái)臨時(shí)攤位的擺放未進(jìn)行統一管理，只是通過(guò)口頭提醒加以引導，久而久之，隨意擺放攤位、占用景區車(chē)位、不上交保潔費用、不及時(shí)清理攤位垃圾成了常態(tài)，也變成了陋習，不僅縮減了車(chē)位數量，還嚴重影響車(chē)輛進(jìn)出和停車(chē)速度。

為在五一期間為游客創(chuàng )造更好的游玩體驗，景區制定五項措施用以規范臨時(shí)攤位的經(jīng)營(yíng)。一是統一攤主經(jīng)營(yíng)思想，把參與景區攤位經(jīng)營(yíng)的街坊四鄰集中起來(lái)，從共同維護景區秩序角度出發(fā)，與攤主耐心溝通、講明利害，征得大家的理解與支持，統一經(jīng)營(yíng)思路；二是統一開(kāi)展培訓，在五一前夕對所有攤主進(jìn)行統一培訓，從語(yǔ)言溝通、經(jīng)營(yíng)理念、形象維護上教給大家一整套經(jīng)營(yíng)的策略與辦法；三是統一劃分經(jīng)營(yíng)區域，對所有經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地進(jìn)行統一規劃，指定售賣(mài)區域，杜絕占道經(jīng)營(yíng)現象發(fā)生；四是統一攤位衛生標準，制定出攤位經(jīng)營(yíng)衛生標準，讓每個(gè)經(jīng)營(yíng)攤位都能自覺(jué)打掃攤位周邊衛生，共同維護景區形象；五是統一規范收費管理，在征得大家理解的情況下，統一征收攤位管理費用，強化保潔力量投入，力使景區形象整齊劃一，規范有序，向游客展示出良好的景區形象。

在一系列切合實(shí)際的管理措施下，不僅獲得了所有攤主的理解和認可，還切實(shí)破解了攤位管理上的部分弊病，讓景區環(huán)境更好了、形象更佳了，各攤主忙碌的臉上也掛滿(mǎn)了幸福的笑容，大家紛紛表示，只有共同維護景區形象，才能源源不斷的吸引更多游客前來(lái)消費，才能售賣(mài)出去商品，實(shí)現雙贏(yíng)局面。據統計，5月1日至4日累計收取各攤位費用6750元，為改善經(jīng)營(yíng)環(huán)境、提升景區形象做出了探索性貢獻。

增加后勤服務(wù)人員 確保景區服務(wù)質(zhì)量

游客出行最大的希望是：自己的需求能夠得到滿(mǎn)足，自己的困難能夠有求必應。這充分說(shuō)明，優(yōu)質(zhì)的景區服務(wù)水平是營(yíng)銷(xiāo)的根基和保障，更有助于景區的穩步發(fā)展，如果服務(wù)質(zhì)量跟不上，再好的營(yíng)銷(xiāo)策略也無(wú)法發(fā)揮作用。想保證服務(wù)質(zhì)量，除了挑選具備專(zhuān)業(yè)素養的員工來(lái)做好后勤服務(wù)工作以外，更重要的是后勤服務(wù)人員的配備數量要與接待游客量成正比，才能應對游客數量“井噴式”的增長(cháng)，保證服務(wù)質(zhì)量的“不縮水”。

假期前，景區對游客量暴增提前做出預判，臨時(shí)聘請多名導游專(zhuān)業(yè)學(xué)生和臨時(shí)工，分配到各個(gè)后勤崗位上。同時(shí)專(zhuān)門(mén)增設“詢(xún)問(wèn)臺”，全天候為游客答疑解惑，針對游客不清楚購票流程、不知曉購票注意事項、游客被檢票人員婉拒的現象，確保有專(zhuān)人在第一時(shí)間主動(dòng)幫助游客解決問(wèn)題，真正做到了游客有需求、遇困難的時(shí)候能得到及時(shí)的滿(mǎn)足和解決，真正獲得“受尊崇”的體驗感，大大提高了游客進(jìn)出景區的速度。

做好網(wǎng)絡(luò )增容準備 確保手機信號暢通

由于手機基站的通信容量是固定的、有限的，當特定區域在同一時(shí)間段內，有多部手機同時(shí)接入網(wǎng)絡(luò )，基站就會(huì )超出承載能力，電話(huà)打不通、通話(huà)質(zhì)量差、網(wǎng)絡(luò )信號弱等現象將時(shí)有發(fā)生。清明節期間，一游客購買(mǎi)紀念品手機支付300塊錢(qián)時(shí)，因信號弱等待5分鐘無(wú)果后最終放棄購買(mǎi)。為了讓這種現象不再出現，景區在節前主動(dòng)聯(lián)系縣移動(dòng)公司相關(guān)負責人，請求幫扶解決問(wèn)題，移動(dòng)公司通過(guò)“增容”順利解決這個(gè)難題，大大提高了景區二次銷(xiāo)售的效率。

不打無(wú)準備之仗，不做無(wú)計劃之事，不等問(wèn)題來(lái)了才頭疼醫頭腳疼醫腳，是恐龍園景區近期在管理方面做出的重大調整。今年五一期間所取得的喜人成績(jì)，是景區上下一心，保持居安思危，做到未雨綢繆，堅持以問(wèn)題為導向的結果，這一切都離不開(kāi)各系統、部門(mén)、員工之間的團結協(xié)作和眾志成城。相信恐龍園景區在全體員工的共同努力下，一定會(huì )堅持自己特色的發(fā)展道路，創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)、謙虛謹慎、戒驕戒躁、務(wù)實(shí)拼搏，向著(zhù)更高、更好的方向昂首邁進(jìn)。