前言：企業(yè)信息化的發(fā)達程度對企業(yè)競爭力的影響日益深重，信息戰略已成為企業(yè)戰略十分重要的組成部分。作為支撐企業(yè)信息戰略的資源，信息技術(shù)和信息系統某種程度上決定了企業(yè)戰略的發(fā)展方向。信息化已成為企業(yè)發(fā)展的必然趨勢，也必將成為企業(yè)zui?的競爭優(yōu)勢。

從董事長(cháng)提出信息化工作推進(jìn)要求到成立集團信息化部這一關(guān)鍵管理職能部門(mén)，再到集團的信息化工作開(kāi)展至今，一方面部分領(lǐng)導干部對辦公自動(dòng)化操作僅僅處于進(jìn)入的階段，甚至處于不入門(mén)水平，不僅做不到熟練運用信息化軟件，甚至不具備信息化辦公技能；另一方面一線(xiàn)操作人員學(xué)習不夠，操作自動(dòng)化水平低下，信息化處于強制推行狀態(tài)，這些表象充分說(shuō)明我們在信息化上雖然邁出了步伐，但處于低階狀態(tài)。

從認識層面來(lái)看，各級領(lǐng)導已初步認識到信息化的重要性，了解到信息化防范風(fēng)險、堵塞漏洞、預防事故、提升效率的功能性，但對信息化的作用和具體方法仍處于茫然無(wú)知、懵懂無(wú)措的狀態(tài)，究其根本是未能正確認識信息化本質(zhì)，甚至包括信息化部也存在思想不開(kāi)放、業(yè)務(wù)陌生、缺乏依靠工具解決難題的能力等不足。

再從信息化管理水平來(lái)反思，一是信息化部高層領(lǐng)導專(zhuān)業(yè)程度不足，還處于學(xué)習階段，管理層也因兼職分散部分精力；二是信息化部技術(shù)人員多為計算機專(zhuān)業(yè)人員，僅有解決“術(shù)”的能力，沒(méi)有解決相對更核心的“管理梳理”問(wèn)題的能力，這也導致問(wèn)題的梳理與優(yōu)化遠未到位，已優(yōu)化的也缺乏實(shí)踐驗證；三是在水平、能力不足的情況下，信息化部管理層也缺乏相應的信息化專(zhuān)業(yè)知識培訓，對內部技術(shù)人員、外部關(guān)聯(lián)單位缺乏嚴管。

認知決定行為，行為決定結果。要深入探究、解決信息化工作中的問(wèn)題，我們首先要明白什么是信息化，信息化常見(jiàn)的情形（形式）有：一是無(wú)紙化辦公即用紙的工作，以電腦和網(wǎng)絡(luò )來(lái)代替；二是引進(jìn)信息化軟件，用信息化軟件來(lái)辦公，優(yōu)點(diǎn)是可以快速復制別人的成功經(jīng)驗，為自己所用；不足的是如果不適用自己，推行的不堅決，容易半途而廢；三是自行開(kāi)發(fā)信息化軟件，根據管理現狀需要，有信息化人員自己開(kāi)發(fā)一套軟件，實(shí)現信息化辦公，優(yōu)點(diǎn)是可以結合自己的管理實(shí)際，有針對性開(kāi)發(fā)，不足的是如果原有流程和標準落后，等于上了信息化后，仍然是穿著(zhù)新鞋走老路，效率和效益都得不到提升。

其次，我們要抓住三個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：一是面的問(wèn)題：需要宏觀(guān)規劃，整體布局，一把手親自推動(dòng)，不至于后續形成信息孤島或推行半途而廢；二是線(xiàn)的問(wèn)題：需要對先進(jìn)的管理流程進(jìn)行固化。流程是信息化的靈魂，信息化就是通過(guò)流程打破部門(mén)墻，實(shí)現環(huán)套環(huán)鏈接。在整個(gè)集團的管理層面，各個(gè)部門(mén)實(shí)際都在落實(shí)本條線(xiàn)的流程，各條線(xiàn)的流程，zui終匯總就成了集團的系統管理。三是點(diǎn)的問(wèn)題：需要對可操作的、成熟的標準固化。流程的每個(gè)節點(diǎn)，是具體的操作者，必須具備量化的、成熟的、科學(xué)的操作標準，將這個(gè)標準固化后，就能實(shí)現信息化；如果崗位標準不科學(xué)、不成熟、不量化、不閉環(huán)，就成了流程的死點(diǎn)，會(huì )導致管理出現問(wèn)題?？茖W(xué)合理的標準是信息化的基礎，每一個(gè)操作者的標準是流程的一個(gè)節點(diǎn)，一個(gè)個(gè)科學(xué)合理節點(diǎn)的組合，成為一個(gè)合理流程的核心。我們當前的痛點(diǎn)在于點(diǎn)上處于規范階段，線(xiàn)和面上處于初探階段。

為了促使大家全面地認識信息化，結合問(wèn)題來(lái)明確我們真正需要什么，下面就信息化的部分專(zhuān)業(yè)知識進(jìn)行簡(jiǎn)單分享：

自動(dòng)化(Automation)：是指機器設備、系統或過(guò)程(生產(chǎn)、管理過(guò)程)在沒(méi)有人或較少人的直接參與下，按照人的要求，經(jīng)過(guò)自動(dòng)檢測、信息處理、分析判斷、操縱控制，實(shí)現預期的目標的過(guò)程。自動(dòng)化技術(shù)廣泛用于工業(yè)、農業(yè)、軍事、科學(xué)研究、交通運輸、商業(yè)、醫療、服務(wù)和家庭等方面。采用自動(dòng)化技術(shù)不僅可以把人從繁重的體力勞動(dòng)、部分腦力勞動(dòng)以及惡劣、危險的工作環(huán)境中解放出來(lái)，而且能擴展人的器官功能，極大地提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，增強人類(lèi)認識世界和改造世界的能力。因此，自動(dòng)化是工業(yè)、農業(yè)、國防和科學(xué)技術(shù)現代化的重要條件和顯著(zhù)標志。傳統意義上簡(jiǎn)單點(diǎn)講：就是通過(guò)PLC，將指令過(guò)程傳達到設備，讓設備運轉；現代意義講：就是將MES模型自動(dòng)傳送的結果，傳到PLC，再將指令過(guò)程傳達到設備，讓設備運轉的技術(shù)。

信息化：是指利用信息技術(shù)，開(kāi)發(fā)利用信息資源，促進(jìn)信息交流和知識共享，提高經(jīng)濟增長(cháng)質(zhì)量，推動(dòng)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展轉型的歷史進(jìn)程。信息化的基本內容包括：信息產(chǎn)業(yè)化與產(chǎn)業(yè)信息化、產(chǎn)品信息化與企業(yè)信息化、國民經(jīng)濟信息化、社會(huì )信息化等。中國《國家信息化發(fā)展戰略綱要》提出信息化戰略目標是：“到2020年，固定寬帶家庭普及率達到中等發(fā)達國家水平，第三代移動(dòng)通信（3G）、第四代移動(dòng)通信（4G）網(wǎng)絡(luò )覆蓋城鄉，第五代移動(dòng)通信（5G）技術(shù)研發(fā)和標準取得突破性進(jìn)展”，“到2025年，新一代信息通信技術(shù)得到及時(shí)應用，固定寬帶家庭普及率接近國際先進(jìn)水平，建成國際領(lǐng)先的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò )，實(shí)現寬帶網(wǎng)絡(luò )無(wú)縫覆蓋”，“到本世紀中葉，信息化全面支撐富強民主文明和諧的社會(huì )主義現代化國家建設，網(wǎng)絡(luò )強國地位日益鞏固，在引領(lǐng)全球信息化發(fā)展方面有更大作為。”信息化在國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展中具有重要戰略意義，中國自20世紀90年代起，歷屆政府都將信息化納入國家重大發(fā)展戰略目標范圍。以信息技術(shù)為代表的新一輪科技革命方興未艾，互聯(lián)網(wǎng)日益成為創(chuàng )新驅動(dòng)發(fā)展的先導力量。信息技術(shù)與生物技術(shù)、新能源技術(shù)、新材料技術(shù)等交叉融合，正在引發(fā)以綠色、智能、泛在為特征的群體性技術(shù)突破。信息、資本、技術(shù)、人才在全球范圍內加速流動(dòng)，互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)產(chǎn)業(yè)變革，促進(jìn)工業(yè)經(jīng)濟向信息經(jīng)濟轉型，國際分工新體系正在形成。信息技術(shù)代表新的生產(chǎn)力、新的發(fā)展方向，推動(dòng)人類(lèi)認識世界、改造世界的能力空前提升，正在深刻改變著(zhù)人們的生產(chǎn)生活方式，帶來(lái)生產(chǎn)力質(zhì)的飛躍，引發(fā)生產(chǎn)關(guān)系重大變革，成為重塑?chē)H經(jīng)濟、政治、文化、社會(huì )、生態(tài)、軍事發(fā)展新格局的主導力量。全球信息化進(jìn)入全面滲透、跨界融合、加速創(chuàng )新、引領(lǐng)發(fā)展的新階段。當今世界，信息技術(shù)日新月異，以數字化、網(wǎng)絡(luò )化、智能化為特征的信息化浪潮蓬勃興起，適應和引領(lǐng)經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)，增強發(fā)展新動(dòng)力，需要將信息化貫穿中國現代化進(jìn)程始終，加快釋放信息化的巨大潛能。以信息化驅動(dòng)現代化，建設網(wǎng)絡(luò )強國，是落實(shí)“四個(gè)全面”戰略布局的重要舉措，是實(shí)現“兩個(gè)一百年”奮斗目標和中華民族偉大復興中國夢(mèng)的必然選擇。信息化是一個(gè)廣義的名詞，如果從實(shí)現的功能來(lái)說(shuō)，大數據、數字化、智能化等都是其延伸和深化的展現。

數字化：就是將許多復雜多變的信息轉變?yōu)榭梢远攘康臄底?、數據，再以這些數字、數據建立起適當的數字化模型，把它們轉變?yōu)橐幌盗卸M(jìn)制代碼，引入計算機內部，統一處理，這就是數字化的基本過(guò)程。

智能化：是指事物在計算機網(wǎng)絡(luò )、大數據、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能等技術(shù)支持下，所具有的能滿(mǎn)足人的各種需求的屬性。比如無(wú)人駕駛汽車(chē)，就是智能化產(chǎn)物，它將傳感器物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數據分析等技術(shù)融為一體，從而能動(dòng)地滿(mǎn)足人的出行需求。它之所以是能動(dòng)的，是因為它不像傳統汽車(chē)，需要被動(dòng)的人為操作駕駛。

數智化：數智化一詞zui早見(jiàn)于2015年北京大學(xué)“知本財團”課題組提出的思索引擎課題報告，是對“數字智商”（Digital Intelligence Quotient）的闡釋?zhuān)?/span>zui初的定義是：數字智慧化與智慧數字化的合成。“數字化”與“數智化”是兩個(gè)完全不同的概念，“數字化”是技術(shù)概念，而“數智化”屬于數字技術(shù)的應用，兩者雖有聯(lián)系，但意義層面相去甚遠。有三層含義：一是“數字智慧化”，相當于云計算的“算法”，即在大數據中加入人的智慧，使數據增值增進(jìn)，提高大數據效用；二是“智慧數字化”，即運用數字技術(shù)，把人的智慧管理起來(lái)，相當于從“人工”到“智能”的提升，把人從繁雜的勞動(dòng)中解脫出來(lái)；三是把這兩個(gè)過(guò)程結合起來(lái)，構成人機的深度對話(huà)，使機器繼承人的某些邏輯，實(shí)現深度學(xué)習，甚至能啟智于人，即以智慧為紐帶，人在機器中，機器在人中，形成人機一體的新生態(tài)，這是對“數智化”的原始認識。認識到了“數智化”的道理，這只是第一步，但要想實(shí)現“數字化”，就需要各方面技術(shù)進(jìn)步，開(kāi)發(fā)數字技術(shù)與應用數字技術(shù)，就需要人先行進(jìn)步，在這一進(jìn)步過(guò)程中，產(chǎn)生了“數智化”概念。隨著(zhù)數字技術(shù)的發(fā)展，應用程度的快速提高，“數智化”概念也在不斷地豐富與擴展。從數碼相機、數字電視開(kāi)始，數字技術(shù)與產(chǎn)品結合，使產(chǎn)品更聰明，這是zui初的“數智化”形態(tài)（當時(shí)還沒(méi)有這個(gè)概念）。

大數據：是指以容量大、類(lèi)型多、存取速度快、應用價(jià)值高為主要特征的數據集合，zui早應用于IT行業(yè)，目前正快速發(fā)展為對數量巨大、來(lái)源分散、格式多樣的數據進(jìn)行采集、存儲和關(guān)聯(lián)分析，從中發(fā)現新知識、創(chuàng )造新價(jià)值、提升新能力的新一代信息技術(shù)和服務(wù)業(yè)態(tài)。大數據必須采用分布式架構，對海量數據進(jìn)行分布式數據挖掘，因此必須依托云計算的分布式處理、分布式數據庫和云存儲、虛擬化技術(shù)。

區塊鏈：是分布式數據存儲、點(diǎn)對點(diǎn)傳輸、共識機制、加密算法等計算機技術(shù)的新型應用模式。區塊鏈（Blockchain），是比特幣的一個(gè)重要概念，它本質(zhì)上是一個(gè)去中心化的數據庫，同時(shí)作為比特幣的底層技術(shù)，是一串使用密碼學(xué)方法相關(guān)聯(lián)產(chǎn)生的數據塊，每一個(gè)數據塊中包含了一批次比特幣網(wǎng)絡(luò )交易的信息，用于驗證其信息的有效性（防偽）和生成下一個(gè)區塊。

云計算：按使用量付費的模式。這種模式提供可用的、便捷的、按需的網(wǎng)絡(luò )訪(fǎng)問(wèn)，進(jìn)入可配置的網(wǎng)絡(luò )、服務(wù)器、存儲、應用軟件、服務(wù)計算等資源共享池，只需投入很少的管理工作，或與服務(wù)供應商進(jìn)行很少的交互，這些資源便能夠被快速提供。是分布式計算、并行計算、效用計算、網(wǎng)絡(luò )存儲、虛擬化、負載均衡、熱備份冗余等傳統計算機和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)發(fā)展融合的產(chǎn)物，是一種新興的商業(yè)計算模型。

以上知識點(diǎn)學(xué)習能夠幫助我們初步了解概念、明確需求，緊接著(zhù)我們要理清、確定自身的信息化架構?？傮w架構可分五層：第一層：管理層親自主刀對流程的梳理、規范是基礎，沒(méi)有好的流程就不能實(shí)現信息化，流程的不合理是造成低效、管理漏洞的問(wèn)題所在。對流程每一個(gè)節點(diǎn)標準或規則的建立是關(guān)鍵，標準或規則必須是正確的、量化的、可實(shí)現的。進(jìn)入信息化的固化標準或規則，可以讓管理和操作過(guò)程受控制，就像給每一個(gè)管理者和操作者有了一個(gè)監督者。第二層：信息的獲取，并進(jìn)行系統數據庫。人工錄入、自動(dòng)采集、人工智能終端識別轉換。第三層：獲取信息與標準進(jìn)行匹配，利用計算機算法進(jìn)行智能判斷，將標準與執行進(jìn)行對照。第四層：根據判斷結果，正確的輸入結果到PLC執行自動(dòng)化操作。第五層：隨著(zhù)信息量擴大，將獲取的信息按照規則進(jìn)行總結分析，依據設定的計算規劃進(jìn)行計算機自學(xué)習模型對標準進(jìn)行動(dòng)態(tài)優(yōu)化，依據優(yōu)化的標準重新執行“第三層”，zui終向數智化——人工智能的發(fā)展轉變。

在架構確定的基礎上，結合當前信息化推進(jìn)的現狀，我們初步探究出了下一步的推行思路。

首先是認知變革。中高層人員應該真正認識到信息化是促進(jìn)管理提升的核心要素，考慮信息化是下步人才接續的重要手段，應該認識到信息化是標準化固化的手段，只有將標準化形成信息化了，標準化才是真正的落地；只有認識到信息化是zui可信的監督手段，通過(guò)將制度、標準融入信息化，管理才能真正不講面子，不講感情，才能實(shí)現制度和標準的真正落地。

其次是抓住業(yè)務(wù)這個(gè)信息化的核心。一是把業(yè)務(wù)固化，堅持流程為王。二是流程化是標準化的開(kāi)始，流程的每一個(gè)節點(diǎn)必須有明確的標準。只有流程和標準相結合，只有遵循統一化、格式化、規則化的原則，才能實(shí)現管理的提升。

再次是明確信息化實(shí)現的步驟。一是通過(guò)系統規劃，一層一層搭建，逐步解決好瓶頸問(wèn)題、資金問(wèn)題、認識問(wèn)題、可行性問(wèn)題。二是解決瓶頸問(wèn)題，如資金問(wèn)題、合同履約管理、質(zhì)量管理、物流管理等問(wèn)題。三是解決數據弧島，實(shí)現互聯(lián)互通問(wèn)題，zui后再考慮實(shí)現數智化、商業(yè)BI問(wèn)題。但也并非都是這個(gè)次序，可以針對瓶頸問(wèn)題協(xié)同推進(jìn)。

zui后是采強力推行的手段。一是建章立制，與董事會(huì )高層領(lǐng)導充分溝通，實(shí)現信息化的宏觀(guān)規劃，這是解決面的問(wèn)題。與各業(yè)務(wù)部門(mén)結合，實(shí)現流程的科學(xué)化、系統化，這是解決線(xiàn)的問(wèn)題；與標準化深度融合，實(shí)現標準的固化，進(jìn)而實(shí)現信息化，這是解決點(diǎn)的問(wèn)題。二是借助外援，提升水平和效率，專(zhuān)注于業(yè)務(wù)和核心機密以及常規實(shí)現和優(yōu)化算法外包。三是對管理層、操作層、信息化全體人員從嚴管理。四是淘汰落后。信息化的落實(shí)，就是管理的落實(shí)；管理落后，就是管理者落后；管理者落后，就是管理者思想、素質(zhì)和學(xué)習能力的落后，對于落后者一律淘汰處理。